A tabela de serviços é o catálogo do que a sua loja faz e por quanto. Ela existe para que ninguém precise lembrar o preço da troca de tela no meio do atendimento — e para que dois atendentes cobrem o mesmo valor pelo mesmo serviço.
A tela fica em Serviços, com duas abas: Serviços e Categorias. Ela começa vazia, de propósito: não existe tabela de preço genérica que sirva para uma assistência de celular e para uma oficina de compressores.
Outro ponto que orienta tudo: a tabela é por loja. Cada loja tem os seus serviços e os seus preços — o que é justamente o que permite cobrar diferente na filial do centro e na do bairro.
Exemplo do artigo: o serviço Afiação de lâmina de serra-fita, da mesma oficina que atende a Marcenaria Bom Corte.
Comece pelas categorias
Na aba Categorias, crie os agrupamentos que fazem sentido para você: Afiação, Elétrica, Mecânica, Higienização. A categoria é opcional no serviço, mas vale cadastrar antes por dois motivos: ela vira filtro na lista (Todas as categorias) e é por ela que o relatório de Serviços realizados agrupa o que foi feito no período.
Cadastre o serviço
Na aba Serviços, clique em Novo serviço. Os campos:
- Nome do serviço — obrigatório e único dentro da loja.
- Categoria — ou Sem categoria.
- Descrição — o detalhamento, quando o nome não basta.
- Preço padrão — pode ficar vazio. Vazio significa "sob orçamento": o serviço existe na tabela, mas o valor é definido caso a caso.
- Tempo estimado (min) — quanto costuma levar.
- Garantia (dias) — o prazo que a loja dá para aquele serviço.
- Serviço ativo — desmarcar tira o serviço das listas de escolha sem apagar o histórico de quem já o contratou.
Preço padrão não é preço cravado
O que você cadastra aqui é o que a O.S. e o orçamento sugerem quando o serviço é adicionado. O valor continua editável no atendimento. Cadastrar o preço padrão não engessa a negociação — só evita que ela comece do zero.
Tempo estimado: onde ele reaparece
O tempo estimado não é enfeite. Ele é a referência contra a qual o tempo real aparece nos relatórios de horas — é assim que você descobre que a afiação orçada em 40 minutos está consumindo 90 na bancada, e que o preço está errado.
Garantia: quem manda é o serviço
Existe um prazo de garantia padrão da loja, definido em Configurações › Lojas, que vale para os itens sem prazo próprio. O prazo definido aqui no serviço sempre prevalece sobre o da loja. Então: garantia padrão de 90 dias na loja, e o serviço "Higienização" com 30 dias cadastrados, resulta em 30 dias para a higienização e 90 para o resto.
Comissão
Cada serviço pode ter comissão própria, em três configurações:
- Sem comissão — o padrão.
- Percentual (%) — uma fatia do valor do serviço.
- Valor fixo (R$) — um valor por execução, independentemente do preço cobrado.
O valor fixo é útil no serviço barato de execução demorada, em que o percentual não paga o esforço. E vale saber onde a comissão do serviço se encaixa: ela é a regra daquele serviço; a base de cálculo (sobre o valor recebido ou sobre o valor apurado na venda), se a peça também comissiona e o que acontece no retrabalho são definidos em Configurações › Lojas; o percentual de cada pessoa fica no cadastro dela.
Quem pode mexer
Consultar a tabela é liberado para quem atende — o balconista precisa saber o preço. Criar, editar e excluir exige a permissão de gerenciar cadastros, que no padrão do sistema é do dono e do administrador. É a mesma trava do catálogo, pelo mesmo motivo: preço mexido por qualquer um é margem perdida em silêncio.
Com o que isto se conecta
- Ordens de Serviço — os itens de serviço da O.S. saem daqui, com preço, garantia e comissão já preenchidos.
- Orçamentos — mesma coisa, na etapa anterior à O.S.
- PDV — o serviço pode ser vendido direto no balcão.
- Comissões — o que cada técnico ganhou depende da comissão cadastrada no serviço.
- Relatórios — Serviços realizados e Tempo médio por serviço agrupam pela categoria e pelo serviço cadastrados aqui.
Para onde ir depois
- Ordens de Serviço — como o serviço entra na O.S.
- Lojas — garantia padrão, regras de comissão e teto de desconto.
- Comissões — como o valor apurado vira extrato de cada pessoa.
- Estoque — o outro tipo de item da O.S.: a peça.
Resumindo: crie as categorias, cadastre cada serviço com preço padrão (ou vazio, para sob orçamento), tempo estimado, garantia e comissão, e desative em vez de excluir o que sai de linha. A O.S., o orçamento e o PDV passam a puxar tudo isso preenchido, e os relatórios de tempo e comissão só existem porque esses campos foram preenchidos.