Os documentos que a sua loja entrega ao cliente — o termo que ele assina no balcão, o recibo, o laudo — saem com a sua identidade e com o texto que você assume. São duas abas de configuração, e elas trabalham juntas.
Personalização: a identidade visual
Em Configurações › Personalização. Um aviso logo de início: a personalização é por loja — na visão consolidada a tela pede que você escolha uma unidade específica para editar.
Três blocos:
- Logo — PNG, JPG ou WebP até 2 MB.
- Identidade e contato — Nome de exibição, Slogan, Site, Telefone e E-mail.
- Endereço.
O Nome de exibição é o nome comercial que aparece no papel, que raramente é a razão social. Esses dados alimentam automaticamente o cabeçalho de todos os documentos — você não redigita nada em lugar nenhum.
Vale ser claro sobre o alcance: logo e dados de contato valem para os documentos gerados, não para a interface do sistema.
Documentos: as cláusulas
Em Configurações › Documentos você visualiza os modelos de documentos que sua loja entrega ao cliente. São cinco:
- Termo de Entrada — comprovante de recebimento do aparelho, com o defeito relatado e o checklist de entrada.
- Ordem de Serviço — detalha serviços e peças, valores, garantia e forma de pagamento aprovados.
- Termo de Entrega — comprova a devolução do aparelho, com o resumo do serviço executado.
- Recibo — comprovante de pagamento.
- Laudo Técnico — o parecer técnico; é o entregável final quando o cliente traz só para avaliação e leva o papel para acionar seguro ou aprovar a troca.
Há ainda o Termo de garantia, que não pertence a um documento só: sai no Termo de Entrega e no Laudo Técnico.
Baixar PDF gera a prévia de qualquer um deles, com a sua marca — vale conferir antes de imprimir o primeiro para um cliente.
Editar uma cláusula
Cada documento tem um campo de cláusula impressa. Você escreve o seu texto; deixando em branco, imprime o texto padrão exibido no campo.
E existe a opção não imprimir esta cláusula: "A seção some do documento: nem o seu texto, nem o padrão." É a saída certa para a cláusula que simplesmente não se aplica ao seu negócio — melhor removê-la do que deixar no papel uma promessa que você não cumpre.
Dois avisos que a tela faz, e que valem repetir
Sobre responsabilidade legal: "As cláusulas que já vêm preenchidas são um modelo genérico, não um parecer jurídico. Revise cada texto com seu contador ou advogado antes de imprimir — quem responde pelo que está escrito é a sua empresa."
O texto padrão é um ponto de partida razoável, não um contrato conferido para o seu caso. Prazo de retirada, responsabilidade por dados, política de aparelho abandonado — tudo isso varia, e quem assina embaixo é você.
Sobre idioma: "O texto que você escrever NÃO é traduzido: ele sai exatamente como digitado, mesmo quando o documento for gerado em outro idioma. Só o texto padrão acompanha o idioma do documento."
Ou seja: personalizou a cláusula e atende cliente estrangeiro? Considere o idioma ao escrever, porque aquele texto vai sair igual em qualquer documento.
Onde os documentos aparecem
No bloco Documentos de cada ordem de serviço. Termo de entrega e recibo só ficam disponíveis depois da entrega — a tela informa isso.
Quantas vias saem por folha é definido em Configurações › Lojas, em Vias por folha: duas vias na mesma folha A4 com linha de corte, ou uma via.
Com o que isto se conecta
- Ordens de Serviço — onde os documentos são gerados com os dados reais.
- Lojas — as vias por folha e as demais políticas de impressão.
- Dados fiscais — a identidade fiscal que completa o cabeçalho.
- Orçamentos — o PDF que também usa a sua marca.
Para onde ir depois
- Dados fiscais — o outro lado da identidade da loja.
- Ordens de Serviço — os documentos em uso.
- Lojas — impressão e políticas.
Resumindo: suba logo e contato por loja — eles preenchem o cabeçalho de todos os documentos sozinhos —, e revise as cláusulas com quem entende, porque o texto padrão é um modelo genérico e quem responde por ele é a sua empresa. Cláusula que não se aplica: marque para não imprimir, em vez de deixar no papel.