Toda conta do Servito nasce com uma loja, a Matriz. Mesmo quem tem um ponto só opera dentro dela — é o que faz o sistema funcionar igual para quem tem uma unidade e para quem tem cinco.
A tela fica em Configurações › Lojas. E ela é muito mais que um cadastro de endereço: é onde moram as políticas que governam o comportamento do sistema no dia a dia.
Matriz e filiais
A Matriz tem um selo próprio e um papel especial: é a identidade fiscal da conta, a que responde pelo plano e pela cobrança. As filiais têm dados fiscais próprios (para emitir seus documentos), mas não têm assinatura separada.
Ao criar uma filial, os dados fiscais da Matriz são copiados como ponto de partida — e ficam editáveis.
Quantas lojas você pode ter depende do plano; o botão de criar avisa quando o limite foi atingido, com a opção de contratar loja adicional. Criar, excluir e gerir membros de loja é do dono da conta.
Uma loja pode ser Ativada ou Desativada — desativar tira a unidade da operação sem apagar histórico.
Loja ativa e visão consolidada
Quem tem mais de uma loja trabalha sempre "dentro" de uma delas: o seletor no topo troca a loja ativa, e a barra lateral mostra qual é. Clientes, estoque, O.S., caixa e vendas são da loja ativa.
Existe ainda a visão consolidada, que soma todas as lojas. Ela é de leitura: relatórios, listas e agenda funcionam, mas ações de escrita — abrir O.S., vender, agendar, transferir — pedem uma loja específica. As telas avisam isso quando é o caso.
As políticas de cada loja
Este é o bloco que vale ler com calma, porque cada campo aqui muda o comportamento de outra tela.
Atendimento público (sem login)
- Consulta pública da OS — o cliente acompanha o status informando número + CPF.
- Aprovação de orçamento online — o link que o cliente usa para aprovar ou recusar. Desligar mantém os links criados, porém inativos.
Garantia padrão (dias)
Prazos separados para Serviços e Peças, aplicados aos itens que não têm prazo próprio. O serviço com garantia definida no cadastro sempre prevalece. Em branco, não há garantia padrão.
Comissão
- Base de pagamento — sobre o valor recebido (protege o caixa) ou sobre o apurado na venda.
- Comissionar peça na OS — por padrão só o serviço comissiona.
- Retrabalho estorna a comissão original e Retrabalho cobrado gera comissão.
Aparelhos à venda
- Garantia padrão de seminovo e de novo — use 0 para vender sem garantia.
- Excedente da troca — a saída pré-selecionada quando o aparelho recebido vale mais que a venda: crédito do cliente, conta a pagar ou dinheiro na hora.
- Exigir documento do vendedor — proteção contra aparelho de origem duvidosa.
- Avisar venda abaixo do custo — só avisa, nunca bloqueia.
Acompanhamento e alertas
A descrição da própria tela define a filosofia: "Quando o sistema deve chamar sua atenção. Ele nunca encerra nem fecha nada sozinho — registrar hora que ninguém trabalhou é pior que deixar o esquecimento à vista. O que ele faz é sinalizar."
- Sinalizar cronômetro aberto após (horas) — o padrão de 12h pega o esquecimento da noite sem acusar um turno longo.
- Considerar OS parada após (dias) — alimenta o card de O.S. paradas no painel. Assistência de celular costuma usar 3; quem espera peça importada sobe para 15.
Impressão de documentos
Vias por folha: Duas vias (cliente e loja), saindo na mesma folha A4 com linha de corte no meio, ou Uma via. Vale para os termos de entrada e de entrega, que o cliente assina no balcão.
Restrições de cliente
- Limite de crédito estourado — Apenas avisar ou Impedir a operação.
- Cliente bloqueado — as mesmas duas opções.
- Teto do convênio estourado — lembrando que quem estourou é a empresa que paga a fatura, não o cliente no balcão.
Multa e juros de mora
"O que a loja cobra quando o cliente paga em atraso. Os valores são sugeridos na hora da baixa e o operador pode reduzir ou perdoar caso a caso." São três campos: Multa por atraso (cobrada uma única vez sobre o valor em aberto), Juros de mora ao mês (proporcional aos dias) e Carência (dias).
A tela ainda alerta quando os percentuais passam dos limites usuais da legislação de consumo — e deixa você salvar assim mesmo, porque venda a pessoa jurídica com contrato próprio é outra conversa.
Teto de desconto
Desconto máximo permitido: até quanto o atendente pode descontar por conta própria, somando descontos de itens e do total. Acima disso, quem tem permissão precisa justificar — e a justificativa fica registrada com o valor. 100% = sem limite; 0% = nenhum desconto sem justificativa, nem R$ 1,00 de arredondamento.
Com o que isto se conecta
- Ordens de Serviço, PDV e Financeiro — praticamente todas as políticas acima agem nessas telas.
- Usuários e permissões — quem tem acesso a qual loja.
- Dados fiscais — a identidade fiscal de cada unidade.
- Personalização e documentos — o logo e as cláusulas, também por loja.
- Transferências — a mercadoria circulando entre unidades.
Para onde ir depois
- Usuários e permissões — dar acesso às lojas certas.
- Personalização e documentos — a cara dos documentos de cada loja.
- Dados fiscais — o que a Matriz e as filiais precisam preencher.
Resumindo: a Matriz é a loja da conta e responde pelo plano; as filiais têm fiscal e políticas próprias. A visão consolidada soma tudo, mas só para leitura. E o cadastro da loja é onde vivem as decisões que o sistema aplica sozinho depois: garantia, comissão, desconto, juros, bloqueio e alertas.