Além dos avisos que a loja envia, existe o caminho inverso: o cliente que quer conferir por conta própria, às nove da noite de um domingo. A consulta pública atende esse cliente sem que ninguém precise atender o telefone.
Como o cliente entra
A página fica num endereço público próprio da sua loja, fora do sistema. Nela, o cliente informa duas coisas:
- Número da OS — no formato OS-2026-00042.
- CPF cadastrado.
Sem cadastro, sem senha, sem aplicativo. O número da O.S. ele tem no comprovante e na mensagem de abertura; o CPF é dele.
Exigir os dois juntos é o que impede alguém de percorrer números de O.S. e ler o histórico de estranhos. Quando os dados não conferem, a resposta é sempre a mesma — "Não encontramos nenhuma OS com esses dados. Confira o número e o CPF." —, sem dizer qual dos dois estava errado.
O que o cliente vê
- Status atual — a etapa em que o aparelho está.
- Previsão de entrega, ou Sem previsão definida.
- Andamento — a linha do tempo das etapas pelas quais a O.S. passou.
O que ele não vê
Isto é tão importante quanto o que aparece: a consulta não mostra valores, itens, fotos, laudo nem observações internas. É uma página de acompanhamento, não uma cópia da O.S.
A aprovação do orçamento, com os valores, acontece por outro caminho: o link de aprovação que a loja gera e envia, que é individual e tem prazo de validade.
Ligar e desligar
O interruptor fica em Configurações › Lojas, no cadastro de cada loja:
- Consulta pública da OS — "O cliente acompanha o status da OS informando número + CPF. Desligar oculta as OS desta loja da consulta."
- Aprovação de orçamento online — "Toda OS já nasce com um link para o cliente aprovar ou recusar o orçamento. Desligar mantém os links criados, mas inativos."
São dois interruptores independentes, por loja. Desligada a consulta, o cliente que tentar acessar recebe: "Esta loja não disponibiliza a consulta de ordens de serviço pela internet no momento."
Como divulgar
O aviso de Ordem de serviço aberta, no WhatsApp, já leva o cliente ao acompanhamento. Vale também imprimir o endereço no termo de entrada — o cliente que sai com o papel na mão sai sabendo onde conferir.
Com o que isto se conecta
- Ordens de Serviço — os status que formam a linha do tempo.
- Laudo, fotos e aprovação do cliente — o link de aprovação, que é o outro canal público.
- Envios de WhatsApp — os avisos que levam o cliente até a consulta.
- Lojas — onde os dois interruptores ficam.
Para onde ir depois
- Laudo, fotos e aprovação do cliente — o link de aprovação de orçamento.
- Envios de WhatsApp — os avisos automáticos.
- Lojas — ligar e desligar por unidade.
Resumindo: a consulta pública mostra status, previsão e andamento a quem informar número da O.S. e CPF — nunca valores, fotos ou laudo. Ela é ligada por loja, junto com a aprovação de orçamento online, e é o que tira do telefone a pergunta "e o meu aparelho?".