Aparelho é o equipamento que o cliente deixa com você: o celular, o notebook, a geladeira, o compressor. Cadastrá-lo separado do cliente resolve dois problemas de uma vez — o histórico deixa de ser "do João" e passa a ser "da serra-fita do João", e a segunda O.S. do mesmo equipamento não precisa ser redigitada.
A lista fica em Aparelhos, com o subtítulo Equipamentos vinculados aos clientes desta loja. Você chega ao cadastro por dois caminhos: pelo botão Novo aparelho nessa tela, ou por Adicionar aparelho dentro da ficha do cliente — o segundo já vem com o cliente preenchido.
Vamos seguir com a Marcenaria Bom Corte e a serra-fita dela.
Os campos, e por que cada um está ali
Cliente é obrigatório: todo aparelho pertence a alguém. Em seguida vêm os três campos que descrevem o equipamento, e todos são escolhidos de uma lista, não digitados:
- Tipo de aparelho — serra-fita, celular, notebook.
- Marca — o fabricante.
- Modelo — filtrado pela marca escolhida, então a lista já vem curta.
Essas listas vêm do Catálogo. Se o tipo, a marca ou o modelo que você precisa não estiver lá, é lá que se cadastra — e uma vez só, para a oficina inteira.
Os identificadores
São quatro, e não é redundância: cada família de equipamento usa um.
- Número de série — o de uso mais geral, presente na maioria das máquinas.
- IMEI — celular e tablet.
- Chassi — equipamentos que trazem essa identificação.
- Nº de patrimônio — a etiqueta de patrimônio do próprio cliente, quando houver. É o campo que salva o atendimento a empresa: o cliente corporativo liga citando "o ativo 4471", não o número de série.
A busca da lista de aparelhos procura justamente por série, IMEI ou chassi. Preencher pelo menos um deles é o que torna possível achar o equipamento quando o cliente liga sem lembrar de mais nada.
Operadora, cor, acessórios e observações
Operadora só interessa a quem mexe com telefonia — e a lista inclui Desbloqueado. Cor ajuda a diferenciar dois aparelhos iguais na prateleira.
Acessórios merece atenção: é onde entra o que veio junto — capa, carregador, cabo, chave, bolsa de ferramentas. Registrar isso na entrada é o que evita a discussão na retirada. E Observações é o campo livre para a marca de queda, o parafuso faltando, o adesivo na tampa.
Se a sua operação criou campos personalizados para aparelho, eles aparecem aqui no bloco de informações adicionais.
Onde o cadastro é usado depois
A ordem de serviço aponta para um aparelho. Isso significa que:
- Ao abrir a segunda O.S. da serra-fita, você escolhe o equipamento já cadastrado e não redigita nada — série, acessórios e observações vêm junto.
- A ficha do cliente lista os aparelhos dele, e o histórico de atendimentos mostra qual O.S. foi de qual máquina.
- A lista de aparelhos mostra a coluna Cliente, então dá para partir do equipamento e chegar na pessoa.
Uma consequência do vínculo que costuma pegar de surpresa: excluir um cliente faz os aparelhos dele deixarem de aparecer. A própria tela avisa isso na confirmação. Se o objetivo era só juntar dois cadastros da mesma pessoa, use Mesclar duplicado na ficha do cliente, não a exclusão.
Para onde ir depois
- Catálogo — onde se cadastram tipos, marcas e modelos que faltam.
- Clientes — a ficha que lista os aparelhos e o histórico.
- Ordens de Serviço — o uso real do aparelho cadastrado.
- Checklists — a conferência do estado do equipamento na entrada.
Resumindo: cadastre o aparelho vinculado ao cliente, escolha tipo, marca e modelo do catálogo, preencha ao menos um identificador (série, IMEI, chassi ou patrimônio) porque é por eles que a busca funciona, e registre os acessórios que vieram junto. A partir daí toda O.S. daquele equipamento reaproveita o cadastro.