Os contatos do WiseData NPS ficam organizados em listas. É para essas listas que as pesquisas por e-mail e WhatsApp são enviadas — então manter os contatos organizados e válidos é o que garante que a pesquisa chegue a quem deve.
Criar uma lista
Na página Contatos, clique em Nova Lista e dê um nome (por exemplo, "Clientes VIP"). Você pode ter quantas listas quiser e usar uma ou várias ao enviar uma pesquisa.
Adicionar contatos
Há duas formas:
Um a um — clique em Novo Contato e informe o nome (obrigatório), o e-mail e o telefone, escolhendo a lista de destino.
Importando um arquivo — use Importar Contatos para trazer muitos de uma vez (veja abaixo).
Importar por arquivo (CSV)
A importação acontece em três etapas:
Enviar arquivo — escolha a lista de destino e envie um arquivo CSV, XLS ou XLSX (até 5 MB). A primeira linha deve conter os nomes das colunas, e o campo Nome é obrigatório. Há um modelo para baixar.
Mapear colunas — associe cada coluna do seu arquivo ao campo correspondente do sistema (Nome, E-mail, Telefone), conferindo a pré-visualização.
Resultado — a importação é processada em segundo plano e você recebe um e-mail ao finalizar. O resumo mostra quantos contatos foram importados, quantos eram duplicados (ignorados), quantos e-mails descartáveis foram rejeitados e quantas linhas tiveram erro.
Validação de e-mail e WhatsApp
Cada contato com e-mail ou telefone passa por uma verificação automática, feita em segundo plano (enquanto isso, o status fica como "Validando" e atualiza em alguns segundos). Na tela da lista, cada contato exibe um selo de status:
E-mail — Válido, Inválido, Descartável (temporário), Catch-all (entrega não garantida), Bounce (retornou erro), Spam (marcado pelo destinatário), Desconhecido ou Pendente.
WhatsApp — Verificado, Sem WhatsApp, Inválido ou Pendente.
Isso importa porque contatos com problema são pulados automaticamente no envio — você vê essa estimativa na pré-visualização do envio ao ativar a pesquisa. Manter as listas limpas protege a reputação de entrega da sua conta.
Confirmar um e-mail manualmente
Se um e-mail aparece como inválido, descartável, bounce ou spam, mas você tem certeza de que é correto, pode confirmá-lo manualmente. Ao fazer isso, você assume a responsabilidade pelo envio — por isso use com cautela, já que enviar para endereços incorretos prejudica a entrega de toda a sua conta.
Gerenciar listas e contatos
Buscar contatos dentro de uma lista por nome, e-mail ou telefone.
Editar ou excluir um contato.
Editar o nome de uma lista ou excluí-la — atenção: excluir uma lista remove todos os contatos dela.