O WiseData NPS envia suas pesquisas por três canais: e-mail, WhatsApp e embed (um widget no seu site). Você escolhe os canais ao criar a pesquisa, e acompanha o uso e o desempenho de cada um na página Canais.
Onde acompanhar seus canais
A página Canais reúne um cartão para cada canal mostrando: se ele está disponível no seu plano, o uso mensal (quanto da sua cota já foi consumido) e as métricas de desempenho do período. Canais que não fazem parte do seu plano aparecem com a opção de ver os planos.
Disponível em todos os planos. A pesquisa é enviada para as listas de contatos que você selecionar, com o assunto que você definir na criação. As métricas do canal de e-mail mostram: enviados, entregues, abertos, taxa de abertura, falhas e taxa de falha.
Disponível no plano Business. O texto da mensagem usa um template selecionado automaticamente conforme o tipo de pesquisa — são templates pré-aprovados pela Meta, o que garante a entrega. Você só seleciona as listas de contatos. As métricas mostram: enviados, entregues, lidos, taxa de leitura, falhas e taxa de falha.
Site / Embed
Disponível no plano Pro. Em vez de enviar mensagens, o embed exibe a pesquisa como um widget no seu site — por isso tem envios ilimitados (não consome cota de e-mail nem de WhatsApp). O embed não está disponível para pesquisas de eNPS nem de Concorrência.
Modos de exibição
Popup — janela central com fundo escurecido, que aparece após alguns segundos.
Slide-in — widget discreto que desliza no canto inferior direito.
Inline — a pesquisa é renderizada dentro de um elemento específico da sua página.
Domínios autorizados
Em Canais → Configurações do Embed, cadastre os domínios onde o widget pode aparecer (por exemplo, meusite.com.br). É obrigatório ter pelo menos um domínio — sem isso, o widget não funciona. Você pode cadastrar até 10.
Regras de exibição
Ao configurar o embed em uma pesquisa, você controla como o widget se comporta:
Taxa de amostragem — percentual de visitantes que verão o widget (útil para sites de alto tráfego).
Dias de descanso — se o visitante fechar o widget, ele não reaparece por N dias.
Quando exibir — imediato, após um tempo na página, na intenção de saída, ou depois de o visitante navegar por N páginas.
Segmentação por página — defina em quais URLs o widget pode (ou não pode) aparecer, usando
*como curinga.Frequência de exibição — não repetir a pesquisa para o mesmo visitante por um número de dias.
Ações pós-resposta (CTAs) — um botão diferente para promotores, neutros e detratores, aproveitando o momento logo após a resposta.
As métricas do embed mostram: impressões, interações, completas e taxa de conclusão.
Limites e cotas
Os envios por e-mail e WhatsApp descontam do limite mensal do seu plano; o embed é ilimitado. Você acompanha o consumo nos cartões da página Canais e na área de faturamento.