Nem sempre dá para ficar olhando os resultados o tempo todo. Os Alertas avisam você por e-mail automaticamente quando algo que importa acontece — por exemplo, o NPS cair abaixo de um valor ou chegar um comentário negativo. Esse recurso está disponível no plano Pro.
Como criar um alerta
Na página Alertas, clique em Novo Alerta e preencha:
Nome — um nome descritivo para identificar o alerta.
Condição — o que dispara o aviso (veja a lista abaixo).
Valor — o limite que serve de gatilho, quando a condição exige um (por exemplo, o número do NPS ou o percentual).
Pesquisa — aplique o alerta a uma pesquisa específica ou deixe em branco para valer para todas.
Destinatários — os e-mails que receberão o aviso (você pode adicionar até três).
Condições disponíveis
NPS abaixo de — avisa quando o NPS recente da pesquisa fica abaixo do valor definido. Ótimo para reagir rápido a uma queda.
NPS acima de — avisa quando o NPS ultrapassa um valor — útil para celebrar metas atingidas.
Sentimento negativo — avisa quando chegam comentários classificados como negativos (usa a análise de sentimento da IA). Não exige valor.
Sem resposta por — avisa quando a pesquisa passa um número de dias sem nenhuma resposta nova.
Taxa de resposta abaixo de — avisa quando o percentual de quem respondeu fica abaixo do valor definido.
Novo feedback — avisa sempre que um respondente deixa um novo comentário. Não exige valor.
Notificação e gerenciamento
Os avisos são enviados por e-mail aos destinatários cadastrados. Cada alerta pode ser ativado ou desativado a qualquer momento, além de editado ou excluído. Quando o alerta vale para "todas as pesquisas", ele considera as pesquisas que estão em andamento.
Dica
Combine alertas conforme a sua rotina: um de NPS abaixo de para não perder uma queda, um de sentimento negativo ou novo feedback para agir rápido sobre comentários, e um de sem resposta por para perceber quando uma pesquisa esfriou.