Una alerta que llega por correo compite con decenas de otros correos. Cuando el aviso cae en el canal de Slack donde el equipo ya conversa, alguien responde al instante. Este artículo muestra cómo conectar las alertas de WiseData NPS a un canal de Slack.
Antes de empezar
Necesitas permiso para crear una app en tu espacio de trabajo de Slack. Si tu empresa lo restringe, pídele al administrador de Slack — él hace el paso 1 y te pasa la URL.
Paso 1 — Generar la URL en Slack
Entra en api.slack.com/apps y haz clic en Create New App.
Elige From scratch, ponle un nombre (por ejemplo, "WiseData NPS") y selecciona tu espacio de trabajo.
En el menú lateral, abre Incoming Webhooks y activa Activate Incoming Webhooks.
Haz clic en Add New Webhook to Workspace y elige el canal que recibirá los avisos.
Copia la URL generada. Empieza con
https://hooks.slack.com/services/.
Paso 2 — Pegarla en WiseData NPS
Ve a Alertas y crea una alerta nueva (o edita una existente).
Completa el nombre, la condición y la encuesta, como en cualquier alerta.
En Métodos de Notificación, marca Slack.
Pega la URL en el campo URL del Incoming Webhook y guarda.
Cómo aparece el aviso
El mensaje llega con el nombre de la alerta destacado, la condición que se disparó, la encuesta involucrada y los números del momento — por ejemplo, el NPS actual y cuántas respuestas se consideraron. También hay un botón que lleva directo a los resultados de la encuesta dentro de WiseData NPS.
El canal es fijo por URL
Esta es la duda más común. La URL del Incoming Webhook queda atada al canal elegido en el paso 1 — no es posible cambiar el canal desde WiseData NPS. Si quieres que los detractores vayan a un canal y la caída de NPS a otro, genera dos URLs en Slack (una por canal) y crea dos alertas, cada una con la suya.
Combinando con el correo
Los métodos no son excluyentes. Es común marcar Slack para la reacción rápida del equipo y correo para quien hace seguimiento con menos frecuencia. La misma alerta envía a ambos.
Si los avisos dejan de llegar
Cuando alguien quita la app de Slack o revoca el webhook, las entregas empiezan a fallar. WiseData NPS muestra un aviso de la última entrega falló en la tarjeta de la alerta — si lo ves, genera una URL nueva con el paso 1 y actualiza la alerta.
Seguridad
Trata la URL del Incoming Webhook como una contraseña: quien la tenga puede publicar mensajes en ese canal. La guardamos cifrada y solo se muestra a quien administra la cuenta.