No WiseData NPS, a primeira etapa ao criar uma pesquisa é escolher o tipo. Todos seguem o modelo NPS (a nota de 0 a 10 e o cálculo de promotores, neutros e detratores), mas cada um é pensado para um objetivo diferente. Escolher o tipo certo deixa a pergunta mais adequada e os resultados mais úteis.
Os seis tipos disponíveis
NPS Relacional — avalia a relação geral do cliente com a sua marca ao longo do tempo. Recomendado para medir a fidelidade de forma periódica (por exemplo, trimestral ou semestral).
NPS Transacional — mede a experiência logo após uma interação ou transação específica. Ideal para avaliar pontos de contato pontuais, como uma compra ou um atendimento.
NPS de Produto — avalia a satisfação com um produto ou recurso específico. Perfeito para coletar feedback sobre o que você oferece.
eNPS (Colaboradores) — mede a satisfação e o engajamento da sua equipe. Usado para acompanhar o clima organizacional. Permite respostas anônimas, o que costuma deixar as pessoas mais à vontade para responder com sinceridade.
NPS de Marca — avalia a percepção geral da sua marca no mercado. Útil para pesquisas de percepção e posicionamento.
NPS de Concorrência — compara a sua empresa com a concorrência. Ideal para análise competitiva e benchmarking.
O que muda (e o que não muda) entre eles
Independentemente do tipo, a leitura do resultado é a mesma: o score de NPS, calculado a partir de promotores, neutros e detratores (veja o artigo sobre o NPS e as métricas). O que muda conforme o tipo é principalmente:
A pergunta sugerida — ao escolher o tipo, a plataforma já oferece uma pergunta pronta adequada a ele, que você pode usar como está ou ajustar.
O contexto de envio — relacional você envia periodicamente; transacional, logo após o evento.
A opção de anonimato — disponível no eNPS, por se tratar de pesquisa interna.
Em todos eles você ainda pode configurar perguntas de acompanhamento diferentes para promotores, neutros e detratores — assim cada respondente vê a pergunta certa para a nota dele.
Como escolher
Quer medir a lealdade geral ao longo do tempo? Use o Relacional.
Acabou de acontecer uma compra ou atendimento? Use o Transacional.
Quer feedback de um produto ou recurso? Use o de Produto.
Quer ouvir a sua equipe? Use o eNPS.
Quer entender a percepção da marca ou comparar com concorrentes? Use o de Marca ou o de Concorrência.
Resumindo: o WiseData NPS tem seis tipos de pesquisa — Relacional, Transacional, de Produto, eNPS, de Marca e de Concorrência — todos no modelo NPS. Escolha pelo objetivo: a pergunta sugerida e as opções se ajustam ao tipo, e a leitura do score é sempre a mesma.