Criar uma pesquisa no WiseData NPS é feito por um assistente de cinco etapas. Você avança etapa por etapa e, a qualquer momento, pode salvar como rascunho (basta ter um título e um tipo definidos) e voltar depois. Este artigo percorre cada etapa até a pesquisa entrar no ar.
Etapa 1 — Tipo
Escolha o tipo da pesquisa. Todos seguem o modelo NPS (nota de 0 a 10), mas cada um é pensado para um objetivo: Relacional, Transacional, de Produto, eNPS, de Marca ou de Concorrência. Se tiver dúvida sobre qual usar, veja o artigo Tipos de pesquisa: qual usar em cada momento.
Etapa 2 — Configuração
Título (obrigatório) e descrição (opcional) da pesquisa.
Pergunta NPS principal — a plataforma sugere uma pergunta pronta de acordo com o tipo escolhido. Você pode usá-la como está ou reescrever.
Perguntas de acompanhamento (opcional) — você pode escrever uma pergunta diferente para cada segmento: promotores (nota 9-10), neutros (7-8) e detratores (0-6). Ela aparece depois que a pessoa escolhe a nota, para capturar o "porquê".
Respostas anônimas — esta opção aparece apenas no eNPS. Quando ativada, nenhum nome ou e-mail aparece nos resultados, exports ou gráficos.
Etapa 3 — Personalização
Escreva a mensagem de agradecimento que o respondente vê depois de enviar a nota. Ao lado, uma pré-visualização ao vivo mostra como a pesquisa ficará, com o título, a pergunta, a escala de 0 a 10 e a sua mensagem.
Etapa 4 — Canais
Escolha por onde a pesquisa será enviada. Há três canais:
E-mail — defina o assunto do e-mail e selecione as listas de contatos que vão receber.
WhatsApp — o template da mensagem é selecionado automaticamente conforme o tipo de pesquisa (são templates pré-aprovados pela Meta). Você também seleciona as listas de contatos.
Site / Embed — incorpora a pesquisa como um widget no seu site. Você escolhe o modo de exibição (popup, slide-in ou inline) e copia o código de integração (gerado depois de salvar a pesquisa). O embed tem regras avançadas opcionais, detalhadas no artigo do canal de embed.
E-mail e WhatsApp podem ser combinados. O embed é exclusivo: ao escolhê-lo, ele não se combina com os outros canais. O embed não está disponível para eNPS nem para Concorrência.
Etapa 5 — Agendamento
Para e-mail e WhatsApp, defina quando a pesquisa sai:
Imediato — sai assim que você ativar.
Data específica — agendada para uma data e hora.
Recorrente — envia periodicamente (diária, semanal, mensal ou trimestral), com data de início e, opcionalmente, de término.
Contínua — dispara automaticamente para cada novo contato que entrar nas listas vinculadas.
Quando a pesquisa é somente embed, não há agendamento: o widget começa a coletar assim que o código está no seu site.
Ainda nesta etapa você define o idioma da pesquisa (português, inglês ou espanhol) e marca o consentimento de LGPD — obrigatório para ativar, registrado para fins de auditoria. Logo abaixo, uma pré-visualização do envio estima quantos contatos vão receber e quantos serão pulados (e por qual motivo), além de um resumo final da pesquisa.
Testar e ativar
Antes de ativar, a pesquisa precisa ser salva. Quando há um canal de e-mail ou WhatsApp, é obrigatório enviar um teste para você mesmo e conferir se está tudo certo. Com o teste feito e o consentimento de LGPD marcado, o botão Ativar coloca a pesquisa no ar.
Bom saber
Os envios por e-mail e WhatsApp descontam do limite mensal do seu plano; o embed tem envios ilimitados. Você acompanha o uso na área de faturamento.
Você pode duplicar uma pesquisa existente para reaproveitar a configuração.
Uma pesquisa já em andamento pode ser editada, e uma pesquisa pausada pode ser retomada.