En WiseData NPS, el primer paso al crear una encuesta es elegir el tipo. Todos siguen el modelo NPS (la nota de 0 a 10 y el cálculo de promotores, neutros y detractores), pero cada uno está pensado para un objetivo diferente. Elegir el tipo correcto hace que la pregunta sea más adecuada y los resultados más útiles.
Los seis tipos disponibles
NPS Relacional — evalúa la relación general del cliente con tu marca a lo largo del tiempo. Recomendado para medir la fidelidad de forma periódica (por ejemplo, trimestral o semestral).
NPS Transaccional — mide la experiencia justo después de una interacción o transacción específica. Ideal para evaluar puntos de contacto puntuales, como una compra o una atención.
NPS de Producto — evalúa la satisfacción con un producto o función específica. Perfecto para recolectar feedback sobre lo que ofreces.
eNPS (Colaboradores) — mide la satisfacción y el compromiso de tu equipo. Se usa para seguir el clima organizacional. Permite respuestas anónimas, lo que suele hacer que las personas respondan con más sinceridad.
NPS de Marca — evalúa la percepción general de tu marca en el mercado. Útil para estudios de percepción y posicionamiento.
NPS de Competencia — compara tu empresa con la competencia. Ideal para análisis competitivo y benchmarking.
Qué cambia (y qué no) entre ellos
Independientemente del tipo, el resultado se lee de la misma forma: el puntaje NPS, calculado a partir de promotores, neutros y detractores (mira el artículo sobre el NPS y las métricas). Lo que cambia según el tipo es principalmente:
La pregunta sugerida — al elegir el tipo, la plataforma ya ofrece una pregunta lista adecuada, que puedes usar tal cual o ajustar.
El contexto de envío — el relacional lo envías periódicamente; el transaccional, justo después del evento.
La opción de anonimato — disponible en el eNPS, por tratarse de una encuesta interna.
En todos ellos también puedes configurar preguntas de seguimiento distintas para promotores, neutros y detractores — así cada encuestado ve la pregunta correcta para su nota.
Cómo elegir
¿Quieres medir la lealtad general a lo largo del tiempo? Usa el Relacional.
¿Acaba de ocurrir una compra o atención? Usa el Transaccional.
¿Quieres feedback de un producto o función? Usa el de Producto.
¿Quieres escuchar a tu equipo? Usa el eNPS.
¿Quieres entender la percepción de marca o compararte con competidores? Usa el de Marca o el de Competencia.
En resumen: WiseData NPS tiene seis tipos de encuesta — Relacional, Transaccional, de Producto, eNPS, de Marca y de Competencia — todos en el modelo NPS. Elige según tu objetivo: la pregunta sugerida y las opciones se ajustan al tipo, y la forma de leer el puntaje es siempre la misma.