Hay dos lugares para seguir lo que trajeron tus encuestas: la pantalla de Resultados de cada encuesta (vista detallada de una encuesta específica) y la página de Informes (vista consolidada de todas las encuestas). En ambas puedes filtrar por período.
Resultados de una encuesta
Abre una encuesta y accede a Resultados. Arriba ves el título, el tipo y el total de respuestas, además de un selector de período y el botón de exportar. La pantalla trae:
Resumen de NPS — la puntuación del período, con una clasificación que va de Crítico a Excelente, y la división entre promotores (9-10), neutros (7-8) y detractores (0-6).
Distribución por categoría — un gráfico de dona que muestra la proporción de promotores, neutros y detractores.
Tendencia de NPS a lo largo del tiempo — cómo evolucionó la puntuación en el período.
Distribución de respuestas — cuántas respuestas hubo en cada nota de 0 a 10.
Respuestas individuales — una tabla con nota, encuestado, feedback, canal y fecha.
Comentarios — la lista de los comentarios dejados por los encuestados.
Al ajustar el período, todos los números y gráficos se actualizan para la ventana elegida.
Informes consolidados
La página Informes reúne las métricas de NPS de todas tus encuestas en un solo lugar, con filtro por período. Está organizada en pestañas:
Visión General — el panorama: NPS global, total de respuestas, tasa de respuesta, distribución y comparación con el período anterior.
Detalles NPS — el NPS desglosado por tipo de encuesta y por canal, además del NPS por página (en qué páginas de tu sitio se registraron las respuestas de embed).
Tendencias — la evolución del NPS a lo largo de los meses, variaciones y estacionalidad.
Las pestañas Detalles NPS y Tendencias, así como la exportación de los informes, están disponibles a partir del plan Pro.
Exportar
En la pantalla de resultados de una encuesta, puedes exportar los datos en Excel, CSV o PDF, respetando los filtros de período aplicados. En la página de Informes, la exportación genera un PDF consolidado.