Los contactos de WiseData NPS se organizan en listas. A esas listas se envían las encuestas por correo y WhatsApp — así que mantener los contactos organizados y válidos es lo que garantiza que la encuesta llegue a quien debe.
Crear una lista
En la página Contactos, haz clic en Nueva Lista y ponle un nombre (por ejemplo, "Clientes VIP"). Puedes tener tantas listas como quieras y usar una o varias al enviar una encuesta.
Añadir contactos
Hay dos formas:
Uno a uno — haz clic en Nuevo Contacto e indica el nombre (obligatorio), el correo y el teléfono, eligiendo la lista de destino.
Importando un archivo — usa Importar Contactos para traer muchos de una vez (mira abajo).
Importar desde un archivo (CSV)
La importación ocurre en tres pasos:
Enviar archivo — elige la lista de destino y envía un archivo CSV, XLS o XLSX (hasta 5 MB). La primera fila debe contener los nombres de las columnas, y el campo Nombre es obligatorio. Hay una plantilla para descargar.
Mapear columnas — asocia cada columna de tu archivo al campo correspondiente del sistema (Nombre, Correo, Teléfono), revisando la vista previa.
Resultado — la importación se procesa en segundo plano y recibes un correo al finalizar. El resumen muestra cuántos contactos se importaron, cuántos eran duplicados (omitidos), cuántos correos descartables se rechazaron y cuántas filas tuvieron error.
Validación de correo y WhatsApp
Cada contacto con correo o teléfono pasa por una verificación automática en segundo plano (mientras tanto, el estado aparece como "Validando" y se actualiza en unos segundos). En la pantalla de la lista, cada contacto muestra una insignia de estado:
Correo — Válido, Inválido, Descartable (temporal), Catch-all (entrega no garantizada), Bounce (devolvió error), Spam (marcado por el destinatario), Desconocido o Pendiente.
WhatsApp — Verificado, Sin WhatsApp, Inválido o Pendiente.
Esto importa porque los contactos con problemas se omiten automáticamente al enviar — ves esa estimación en la vista previa del envío al activar la encuesta. Mantener tus listas limpias protege la reputación de entrega de tu cuenta.
Confirmar un correo manualmente
Si un correo aparece como inválido, descartable, bounce o spam pero estás seguro de que es correcto, puedes confirmarlo manualmente. Al hacerlo, asumes la responsabilidad del envío — así que úsalo con cautela, ya que enviar a direcciones incorrectas perjudica la entrega de toda tu cuenta.
Gestionar listas y contactos
Buscar contactos dentro de una lista por nombre, correo o teléfono.
Editar o eliminar un contacto.
Editar el nombre de una lista o eliminarla — atención: eliminar una lista quita todos sus contactos.