WiseData NPS envía tus encuestas por tres canales: correo, WhatsApp y embed (un widget en tu sitio web). Eliges los canales al crear la encuesta y sigues el uso y el rendimiento de cada uno en la página Canales.
Dónde seguir tus canales
La página Canales reúne una tarjeta por canal que muestra: si está disponible en tu plan, el uso mensual (cuánto de tu cuota se ha consumido) y las métricas de rendimiento del período. Los canales que no forman parte de tu plan aparecen con la opción de ver los planes.
Correo
Disponible en todos los planes. La encuesta se envía a las listas de contactos que selecciones, con el asunto que definas al crearla. Las métricas del canal de correo muestran: enviados, entregados, abiertos, tasa de apertura, fallos y tasa de fallo.
Disponible en el plan Business. El texto del mensaje usa una plantilla seleccionada automáticamente según el tipo de encuesta — son plantillas preaprobadas por Meta, lo que garantiza la entrega. Solo seleccionas las listas de contactos. Las métricas muestran: enviados, entregados, leídos, tasa de lectura, fallos y tasa de fallo.
Sitio / Embed
Disponible en el plan Pro. En lugar de enviar mensajes, el embed muestra la encuesta como un widget en tu sitio — por eso tiene envíos ilimitados (no consume la cuota de correo ni de WhatsApp). El embed no está disponible para encuestas de eNPS ni de Competencia.
Modos de visualización
Popup — ventana central con fondo oscurecido que aparece tras unos segundos.
Slide-in — widget discreto que se desliza en la esquina inferior derecha.
Inline — la encuesta se renderiza dentro de un elemento específico de tu página.
Dominios autorizados
En Canales → Configuración del Embed, registra los dominios donde el widget puede aparecer (por ejemplo, misitio.com). Es obligatorio tener al menos un dominio — sin él, el widget no funciona. Puedes registrar hasta 10.
Reglas de visualización
Al configurar el embed en una encuesta, controlas cómo se comporta el widget:
Tasa de muestreo — porcentaje de visitantes que verán el widget (útil para sitios de alto tráfico).
Días de descanso — si el visitante cierra el widget, no reaparece durante N días.
Cuándo mostrar — inmediato, tras un tiempo en la página, en la intención de salida, o después de que el visitante navegue por N páginas.
Segmentación por página — define en qué URLs puede (o no puede) aparecer el widget, usando
*como comodín.Frecuencia de visualización — no repetir la encuesta para el mismo visitante durante un número de días.
Acciones tras la respuesta (CTAs) — un botón diferente para promotores, neutros y detractores, aprovechando el momento justo después de la respuesta.
Las métricas del embed muestran: impresiones, interacciones, completas y tasa de finalización.
Límites y cuotas
Los envíos por correo y WhatsApp se descuentan del límite mensual de tu plan; el embed es ilimitado. Puedes seguir el consumo en las tarjetas de la página Canales y en el área de facturación.