Há dois lugares para acompanhar o que suas pesquisas trouxeram: a tela de Resultados de cada pesquisa (visão detalhada de uma pesquisa específica) e a página de Relatórios (visão consolidada de todas as pesquisas). Em ambas, você pode filtrar por período.
Resultados de uma pesquisa
Abra uma pesquisa e acesse Resultados. No topo, você vê o título, o tipo e o total de respostas, além de um seletor de período e o botão de exportar. A tela traz:
- Resumo de NPS — o score do período, com uma classificação que vai de Crítico a Excelente, e a divisão entre promotores (9-10), neutros (7-8) e detratores (0-6).
- Distribuição por categoria — um gráfico de rosca mostrando a proporção de promotores, neutros e detratores.
- Tendência de NPS ao longo do tempo — como o score evoluiu no período.
- Distribuição de respostas — quantas respostas houve em cada nota de 0 a 10.
- Respostas individuais — uma tabela com nota, respondente, feedback, canal e data.
- Comentários — a lista dos feedbacks deixados pelos respondentes.
Ao ajustar o período, todos os números e gráficos se atualizam para a janela escolhida.
De onde veio cada resposta
Clique em uma resposta — na tabela de respostas individuais ou em Feedbacks — e abre Detalhes do Cliente. Quando a resposta veio do widget, aparece ali o bloco Origem da Resposta, com dois campos: Respondido em, o endereço da página, e Veio de, a página anterior. Respostas de e-mail e de WhatsApp não têm esse bloco.
Uma leitura importante: Respondido em é a página em que a pessoa estava no instante em que clicou para enviar — não onde a pesquisa apareceu. Em sites que trocam de tela sem recarregar, os dois podem ser diferentes: a pesquisa nasce no painel do cliente e a resposta chega carimbada com a tela de login, porque a pessoa navegou no meio do caminho. Se isso aparecer com frequência, é sinal de que o widget está montado fora da área logada — o artigo de instalação do widget explica como resolver.
Relatórios consolidados
A página Relatórios reúne as métricas de NPS de todas as suas pesquisas em um só lugar, com filtro por período. Ela é organizada em abas:
- Visão Geral — o panorama: NPS global, total de respostas, taxa de resposta, distribuição e comparação com o período anterior.
- Detalhes NPS — o NPS aberto por tipo de pesquisa e por canal, além do NPS por página (em quais páginas do seu site as respostas de embed foram registradas).
- Tendências — a evolução do NPS ao longo dos meses, variações e sazonalidade.
As abas Detalhes NPS e Tendências, assim como a exportação dos relatórios, ficam disponíveis a partir do plano Pro.
Exportar
Na tela de resultados de uma pesquisa, você pode exportar os dados em Excel, CSV ou PDF, respeitando os filtros de período aplicados. Na página de Relatórios, a exportação gera um PDF consolidado.