Quem trabalha com atendimento vive entre duas agendas: a do sistema, com as reuniões dos clientes, e a do Google, com todo o resto. Conferir as duas antes de marcar qualquer coisa é rotina — e é onde nascem os conflitos de horário.
A integração com o Google Agenda junta as duas. Abra em Clientes › Google agenda.
Conectando
Na primeira vez, a tela oferece Conectar com o Google. Você é levado a autorizar o acesso na própria conta Google e volta ao sistema já conectado.
Duas características valem saber:
A conexão é pessoal. Cada pessoa conecta a própria conta — não existe uma conexão da agência compartilhada. O que você vê na sua agenda é seu.
Você pode desconectar quando quiser, e o acesso é encerrado.
A sua agenda dentro do sistema
Conectado, os eventos do Google aparecem no calendário, que tem as visões de Mês, Semana e Dia, além do botão Hoje e de um mini-calendário para navegar.
Os eventos vêm de todos os seus calendários do Google, cada um com a cor de origem — o que preserva a leitura visual que você já tem lá.
Criando e editando eventos
Em Novo evento você cria sem sair do sistema:
Título.
Dia inteiro ou horário com início e término.
Convidados — por e-mail, quantos precisar.
Descrição.
Os eventos criados aqui existem na sua conta do Google normalmente: aparecem no celular, no computador, e os convidados recebem o convite como sempre. Não é uma cópia — é o mesmo evento.
O que não pode ser editado aqui
Dois casos ficam bloqueados para edição, e a razão é boa em ambos:
Calendários que você só pode ler — a agenda compartilhada de outra pessoa, por exemplo.
Eventos criados pelo sistema a partir de ciclos de reuniões.
O segundo caso evita um problema real: se você editasse o horário direto na agenda, o ciclo no sistema continuaria com o horário antigo, e as duas fontes passariam a discordar — com o cliente recebendo lembrete de um horário e o convite marcando outro. A alteração é feita no ciclo, e de lá chega à agenda.
Ciclos de reuniões na sua agenda
Esta é a parte que mais muda a rotina de quem atende cliente.
Ao criar um ciclo de reuniões, ele é espelhado como evento no Google Agenda de quem criou o ciclo. E se o canal escolhido for Google Meet, o link da chamada é gerado automaticamente ao salvar — o campo de link some do formulário, porque não há o que preencher.
Na prática: você cadastra a reunião mensal da Padaria Pão Quente, e ela já nasce na sua agenda, com sala do Meet criada. Nenhum passo manual entre uma coisa e outra.
Acompanhando a sincronização
Na lista de ciclos, uma marcação mostra a situação de cada um:
Pendente — aguardando sincronizar.
Sincronizado (aguardando Meet) — o evento já está na agenda, o link da chamada ainda está sendo criado.
Sincronizado — tudo pronto.
Com erro — algo falhou; passando o mouse, a mensagem explica o motivo.
Cancelado.
Esse indicador é o que evita a descoberta tardia: em vez de perceber na hora da reunião que o convite não chegou, você vê o erro na listagem e corrige antes.
Um ponto que gera dúvida
Como o espelhamento acontece na agenda de quem criou o ciclo, um ciclo cadastrado por outra pessoa não aparece automaticamente na sua agenda do Google — mesmo que você participe da reunião.
Isso não afeta os lembretes por e-mail aos participantes, que seguem sendo enviados normalmente pelo ciclo. Se você quer o compromisso na sua própria agenda do Google, inclua o seu e-mail entre os convidados do evento.
Falhar sem quebrar
Se a conexão não existir ou algo der errado com o Google, o ciclo é criado do mesmo jeito. A sincronização é um complemento — nunca um bloqueio.
É o comportamento correto: uma indisponibilidade do Google não pode impedir a agência de cadastrar uma reunião com o cliente. O que se perde é o espelhamento, não o compromisso.
Quem pode usar
A integração depende de uma permissão específica, concedida individualmente aos funcionários — quem administra a agência tem acesso direto. É intencional que seja opt-in: conectar uma conta pessoal do Google é decisão de cada um.
Uma rotina que funciona
Conecte antes de cadastrar os ciclos. Ciclos criados antes da conexão não são espelhados retroativamente.
Use Google Meet como canal quando a reunião for remota — o link sai pronto.
Confira a marcação de sincronização depois de criar um ciclo importante.
Altere sempre pelo ciclo, nunca pela agenda, quando o evento vier do sistema.
Como se conecta ao resto
Ciclos de reuniões — a origem dos eventos espelhados e do link do Meet.
Calendário de reuniões — a visão das reuniões dentro do sistema.
Funcionários — a permissão que libera a integração.
Para onde ir depois
Ciclos de reuniões — como cadastrar as reuniões recorrentes.
Calendário de reuniões — a agenda de reuniões da agência.
Relacionamento B2B — o módulo completo.
Resumindo: a conexão é pessoal e reversível, e traz os seus eventos do Google para dentro do sistema, onde você também cria e edita — exceto os eventos gerados por ciclos, que devem ser alterados no próprio ciclo para as duas fontes não discordarem. Cadastre os ciclos depois de conectar: com o canal Google Meet, o link da chamada sai pronto ao salvar. E confira a marcação de sincronização nos ciclos importantes, em vez de descobrir o problema na hora da reunião.