Pedir informação ao cliente costuma ser a parte mais lenta do trabalho. Você manda um e-mail com dez perguntas, recebe respostas para quatro, cobra o resto por WhatsApp e, no fim, monta o briefing juntando pedaços de três conversas diferentes.
Os formulários públicos resolvem isso com um link. O cliente preenche no ritmo dele, e a resposta chega organizada no sistema — sem cadastro, sem acesso ao portal, sem você transcrevendo nada. Abra em Projetos & entregas › Formulários.
Montando o formulário
Em Novo formulário, dê um título e uma descrição, e monte os campos arrastando da paleta. Os tipos disponíveis:
Básicos — Texto curto, Texto longo, E-mail, Telefone, Número e Data.
Escolha — Seleção única, Múltipla escolha, Opções (radio) e Confirmação (checkbox).
Layout — Divisor de seção, para separar blocos de perguntas.
O divisor parece detalhe e não é: um briefing de vinte perguntas em bloco único faz o cliente desistir na décima. Quebrado em "Sobre a empresa", "Sobre o público" e "Sobre a campanha", o mesmo formulário parece três coisas curtas.
Rascunho e versão publicada
Este é o comportamento mais importante de entender. A versão publicada é imutável: enquanto ela está no ar, o construtor fica em modo somente leitura.
Quando você entra para editar um formulário já publicado, o sistema abre uma nova versão de rascunho automaticamente. Você mexe à vontade nela, e o link público continua servindo a versão antiga até você publicar.
A razão é direta: as respostas já recebidas foram dadas para um conjunto específico de perguntas. Se editar o formulário alterasse a versão no ar, as respostas antigas passariam a apontar para perguntas que mudaram — e o histórico viraria ficção. Do jeito que é, cliente nenhum vê um formulário quebrado no meio do preenchimento.
Proteção e limites
Um link público sem controle é um convite a resposta indevida. Em Proteção e expiração você define:
Proteger com senha — só entra quem tem a senha combinada.
Data e hora de expiração — o formulário para de aceitar respostas sozinho. Útil para pesquisa com prazo e para briefing que não deve ficar aberto para sempre.
Limite de respostas — em branco, sem limite. Preenchido, o formulário encerra ao atingir o número.
Permitir múltiplas respostas — decide se a mesma pessoa pode responder mais de uma vez.
Comportamento e avisos
Barra de progresso — mostra ao respondente o quanto falta. Em formulário longo, reduz abandono.
Mensagem de sucesso — o que aparece ao final. O padrão é "Obrigado pela resposta!", mas vale personalizar dizendo o próximo passo: "Recebemos seu briefing. Retornamos em até 2 dias úteis."
URL de redirecionamento — opcional, e precisa ser HTTPS. Leva o respondente para uma página sua depois do envio.
Notificar por e-mail — você cadastra os endereços que recebem aviso a cada resposta nova. É o que evita descobrir o briefing preenchido três dias depois.
Vinculando ao projeto
O formulário pode ser vinculado a um projeto. É o que mantém o briefing da Padaria Pão Quente junto do resto do trabalho dela, em vez de solto numa lista geral de respostas.
Compartilhando
Publicado o formulário, o compartilhamento entrega o link público — com botão para copiar e para abrir. Se o formulário tem senha, o aviso aparece ali, para você não esquecer de mandar a senha junto.
O respondente não precisa de conta no sistema. Ele abre o link, preenche e pronto.
Os quatro estados do formulário
Rascunho — em construção, ainda não recebe respostas.
Ativo — no ar, recebendo.
Pausado — o link continua existindo, mas não aceita respostas no momento. É o "volto já" sem perder o endereço.
Arquivado — fora de circulação, com o histórico preservado.
As respostas
Cada formulário tem sua tela de respostas, onde você abre cada envio em detalhe e classifica o andamento:
Novo — chegou e ninguém olhou.
Revisado — já foi lido e tratado.
Arquivado — encerrado.
Esse controle simples é o que impede a duplicidade clássica de duas pessoas da agência trabalharem no mesmo briefing — ou, pior, nenhuma das duas.
As respostas também podem ser exportadas em CSV, Excel ou PDF, para análise fora do sistema ou para anexar a uma apresentação.
Como se conecta ao resto
Projetos — o vínculo que leva o formulário e suas respostas ao cliente certo.
Solicitações — o canal do cliente que já tem acesso ao portal; o formulário serve para quem está fora dele.
Briefing de campanha — o formulário coleta a informação bruta; o briefing é onde ela vira plano.
Para onde ir depois
Projetos — onde o formulário se encaixa no trabalho do cliente.
Briefing de campanha — o passo seguinte à coleta.
Solicitações — o canal de pedidos de quem já usa o portal.
Resumindo: monte o formulário com os campos e divisores de seção, proteja com senha, expiração e limite de respostas quando fizer sentido, ligue a notificação por e-mail para não perder envio, compartilhe o link e acompanhe as respostas marcando o que já foi revisado. Lembre que editar um formulário publicado cria uma nova versão de rascunho — o link só muda quando você publica.