A conversa da agência costuma morar longe do trabalho. A decisão sobre a arte foi combinada no WhatsApp, o prazo foi acertado numa mensagem privada, e três semanas depois ninguém acha onde aquilo ficou registrado.
O chat interno resolve isso trazendo a conversa para dentro do sistema, ao lado das tarefas e dos projetos que estão sendo discutidos. Abra em Meu dia › Chat.
Uma coisa a deixar clara desde já: o chat é da equipe da agência. Clientes não têm acesso a ele — a comunicação com o cliente acontece no portal, nas aprovações e nas solicitações.
Os tipos de conversa
Canal público — qualquer pessoa da equipe pode participar. É o formato natural para assunto que interessa a todos: "geral", "criação", "avisos".
Canal privado — só quem for convidado entra. Para assuntos restritos, como negociação sensível ou tema de gestão.
Canal do projeto — criado junto com o projeto, já com a equipe dentro. Você não precisa lembrar de abrir um canal por cliente novo.
Mensagem direta — a conversa de duas pessoas.
Grupo — uma conversa direta com mais gente, sem virar canal.
O canal automático do projeto é a peça que muda o dia a dia. Quando a agência fecha com a Padaria Pão Quente e cria o projeto Social Media — 2026, o canal nasce junto e a equipe do projeto já está lá. A conversa daquele cliente tem um lugar desde o primeiro dia — e continua ligada ao projeto.
Escrevendo e organizando a conversa
Menções: pessoas e coisas
Digite @ para chamar alguém — a pessoa é notificada. E digite # para citar algo do próprio sistema: tarefas, projetos e propostas entram na mensagem como referência, não como texto solto.
Essa é a diferença prática entre "aquela tarefa do encarte" e a tarefa em si, clicável, no meio da conversa. Quem lê depois sabe exatamente do que se tratava.
Threads
Responder a uma mensagem abre uma thread — uma conversa lateral presa àquela mensagem. É o que impede que a discussão sobre um detalhe da arte tome o canal inteiro enquanto outras cinco conversas acontecem.
Reações, fixar, editar e excluir
Cada mensagem aceita reação com emoji — a forma mais barata de dizer "vi" e "concordo" sem gerar mais uma mensagem. Você pode fixar mensagens importantes, que ficam acessíveis em uma lista à parte do canal (ótimo para o briefing ou o link que todo mundo procura toda semana), editar as suas próprias e excluir quando necessário.
Arquivos
Anexos enviados no canal ficam reunidos em uma galeria de arquivos. Em vez de rolar a conversa procurando o PDF que alguém mandou, você abre a galeria daquele canal.
Comandos rápidos
Digitando / na caixa de mensagem, aparecem os comandos disponíveis:
/poll — cria uma enquete no canal. Serve para decidir sem trinta mensagens: qual das três artes, qual horário da reunião.
/remind — cria um lembrete para você a partir daquela conversa.
/invite — convida alguém para o canal.
/archive — arquiva o canal.
Quem é quem no canal
Dentro de cada canal existem três papéis: dono, administrador e membro. Entradas e saídas, renomeações e arquivamentos ficam registrados no próprio canal como avisos do sistema — o histórico do canal conta a própria história.
Sinais de presença
Seu status pode ser online, ocupado, ausente ou offline. Enquanto alguém escreve, aparece o indicador de digitação. E, em cada mensagem, dá para consultar quem já leu.
Esse último detalhe encerra uma categoria inteira de mal-entendido: em vez de perguntar "você viu o que mandei?", você olha.
Controlando o barulho
Um chat que notifica tudo vira um chat que ninguém lê. Por isso o controle existe em dois níveis.
Por canal, você escolhe receber:
Todas as mensagens — para os poucos canais que você realmente acompanha em tempo real.
Apenas menções — o ajuste mais equilibrado para a maioria dos canais.
Nenhuma — para o canal que você lê quando quiser.
No geral, em configurações do chat, você liga ou desliga as notificações de menção e de thread, o som, o resumo por e-mail e o modo Não Perturbe — este com horário de início e fim, para o expediente acabar de verdade.
Para administradores: o relatório de chats
Em Relatório de Chats, a agência acompanha o uso: mensagens nos últimos 7 e 30 dias, usuários ativos, canais ativos e a evolução de mensagens por dia.
O mais útil no médio prazo é a lista de canais inativos há mais de 30 dias, com a opção de arquivar direto dali. Canal morto na lateral é ruído visual permanente; a limpeza periódica mantém o chat legível.
Se o plano mudar
Caso a agência passe a um plano sem o chat interno, ele entra em modo somente leitura: ninguém envia mensagens novas, mas o histórico continua acessível. Sua conversa não é apagada por uma mudança de assinatura.
Como se conecta ao resto
Projetos — cada projeto ganha seu canal, com a equipe dentro.
Tarefas e propostas — citáveis na conversa com #.
Notificações — menções e respostas chegam pela central, respeitando as suas preferências.
Minha Mesa — o trabalho que sai da conversa vira tarefa e aparece por lá.
Para onde ir depois
Projetos — o canal que nasce junto com o projeto.
Tarefas — transformar o que foi combinado em trabalho com responsável.
Notificações — o ajuste fino do que chega até você.
Portal do cliente — o canal certo para falar com o cliente, já que o chat é interno.
Resumindo: use canais públicos para o que interessa a todos, privados para o que é restrito e o canal automático do projeto para cada cliente; cite pessoas com @ e tarefas, projetos e propostas com #; organize respostas em threads e fixe o que a equipe procura sempre; ajuste as notificações por canal para o chat continuar legível — e lembre que o cliente não enxerga nada disso.