O botão de WhatsApp comum tem um defeito que ninguém nota: a conversa começa e você não sabe quem é a pessoa, de onde ela veio nem que anúncio a trouxe. No fim do mês, "veio pelo WhatsApp" é tudo o que a agência consegue dizer ao cliente.
Os Botões de WhatsApp resolvem isso pedindo os dados antes de abrir a conversa — e registrando de onde cada pessoa veio. Abra em Utilitários › Botões de WhatsApp.
Vamos instalar o botão no site da Padaria Pão Quente.
Criando o botão
Em Informações básicas:
Projeto — a conta a que o botão pertence.
Nome do botão — "Suporte Principal", "Encomendas Corporativas". É o nome que vai aparecer junto de cada lead.
URL do site — o site onde ele será instalado.
WhatsApp — o número que recebe as conversas.
Idioma.
Nomear bem importa mais do que parece: quando o cliente tiver três botões — um no topo, um na página de preços, um no rodapé —, é o nome que vai dizer qual deles converte.
Quais informações coletar
Antes de abrir o WhatsApp, o botão pede dados ao visitante. O telefone é obrigatório; nome e e-mail são opcionais, e você decide quais pedir.
Aqui existe um equilíbrio real, e vale decidir conscientemente: cada campo a mais reduz a quantidade de pessoas que completam, e aumenta a qualidade de quem completa.
Só telefone — mais contatos, menos contexto. Bom para atendimento de dúvida rápida.
Telefone e nome — o meio-termo que costuma funcionar.
Os três — menos volume, mas o e-mail permite continuar a conversa quando a pessoa some do WhatsApp.
Para a padaria, encomendas corporativas justificam pedir os três: é uma venda consultiva, e o e-mail é onde o orçamento formal circula.
Integração com o CRM
Este é o recurso que muda o processo comercial: ativando a integração, cada contato do botão vira uma negociação no pipeline e na etapa que você escolher.
Você define o Pipeline e a Etapa de entrada.
A diferença prática é grande. Sem isso, o lead chega no WhatsApp, alguém responde, e o registro comercial depende de essa pessoa lembrar de cadastrar no CRM — o que não acontece nos dias corridos, que são justamente os dias de mais lead. Com a integração, a negociação existe antes de qualquer um tocar na conversa, e o funil reflete a realidade.
Uma recomendação: aponte para uma etapa inicial do funil, tipo "Novo contato". Lead de botão ainda não foi qualificado — jogá-lo direto em "Proposta" distorce as métricas de conversão do pipeline.
Configurações avançadas
URL do Webhook — para enviar o lead a um sistema externo no momento da captura.
Mensagem padrão — o texto já preenchido quando a conversa abre.
A mensagem padrão é subestimada. "Olá, gostaria de saber sobre encomendas corporativas" faz o atendimento começar no assunto certo — em vez do "oi" solto, que gera três mensagens só para descobrir o que a pessoa quer. Em volume, isso é hora de equipe.
Em quais páginas o botão aparece
Por padrão, o botão aparece em todo o site. As URLs de Exclusão definem onde ele não deve aparecer — uma URL por linha.
É mais útil do que parece. Os casos clássicos: a página de checkout, onde o botão distrai quem já está comprando; a área logada do cliente, que tem canal próprio de suporte; a página de vagas, que não deveria enviar candidatos para o WhatsApp comercial.
Instalando no site
Pronto o botão, Código do Botão fornece o HTML para colar no site, com as instruções de instalação.
Depois de instalado, as métricas de leads passam a ser atualizadas automaticamente, e qualquer alteração de configuração é feita aqui — sem precisar mexer no site de novo. Ou seja: instala uma vez, ajusta quantas vezes quiser.
Uma checagem que vale sempre: abra o site depois de instalar, envie um contato de teste e confirme que ele apareceu em Leads. Cinco minutos que evitam descobrir semanas depois que o botão estava mudo.
Acompanhando
A tela mostra quatro indicadores — Total de botões, Total de leads, Botões ativos e Botões inativos — e a lista com o número do WhatsApp, a contagem de leads e o webhook de cada botão, filtrável por status.
A contagem de leads por botão é o dado que orienta a otimização: se o botão do rodapé traz 80% dos contatos, vale replicar aquele posicionamento; se um botão está há um mês com zero, provavelmente ele nem está aparecendo — e é hora de conferir a instalação e as URLs de exclusão.
Cada botão pode ser desativado sem remover o código do site, o que é útil em pausas de campanha ou em períodos sem atendimento.
Uma estratégia de mais de um botão
Criar botões diferentes por seção do site é o que transforma a ferramenta em informação:
Home — dúvidas gerais.
Página de preços — intenção alta, merece atendimento prioritário.
Blog — topo de funil.
Com nomes distintos, cada lead chega identificado por origem, e o comercial sabe com quem falar primeiro. Um contato vindo da página de preços vale mais que um vindo do blog, e tratá-los igual desperdiça o primeiro.
Como se conecta ao resto
Leads — onde os contatos capturados aparecem, com toda a origem.
CRM — o pipeline que recebe as negociações.
Projetos — a conta a que o botão pertence.
UTM Builder — os links de campanha cujos parâmetros chegam junto com o lead.
Para onde ir depois
Leads — a leitura dos contatos capturados.
CRM — o funil que recebe as negociações.
UTM Builder — os links rastreáveis.
Resumindo: crie um botão por seção do site com nomes que identifiquem a origem, decida quais dados pedir sabendo que cada campo a mais troca volume por qualidade, e ative a integração com o CRM apontando para uma etapa inicial do funil — é o que garante que o lead exista como negociação sem depender de alguém lembrar de cadastrar. Use as URLs de exclusão para tirar o botão do checkout e da área logada, configure a mensagem padrão para o atendimento já começar no assunto, e teste com um contato próprio depois de instalar.